Problemas de Acceso y Contraseña
Soluciones para los problemas más comunes de acceso a Mi Diario Trading.
No Puedo Iniciar Sesión
Verificar Credenciales
- Asegúrese de usar el email correcto
- Verifique que no tenga activado Caps Lock
- Intente copiar y pegar la contraseña
- Revise si hay espacios extra al inicio o final
Cuenta Bloqueada
Si ha intentado iniciar sesión múltiples veces sin éxito:
- Espere 15 minutos antes de intentar nuevamente
- Use la opción "Recuperar Contraseña"
- Contacte al soporte si el problema persiste
Recuperar Contraseña
Proceso de Recuperación
- Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de login
- Ingrese su email registrado
- Revise su bandeja de entrada (y spam)
- Haga clic en el enlace del email
- Cree una nueva contraseña segura
No Recibo el Email
- Revise la carpeta de spam/correo no deseado
- Verifique que el email esté escrito correctamente
- Agregue nuestro dominio a su lista de remitentes seguros
- Intente con otro email si tiene múltiples cuentas
Problemas de Verificación de Email
Email de Verificación
Si no ha verificado su email al registrarse:
- Revise su bandeja de entrada
- Busque emails de Mi Diario Trading
- Haga clic en el enlace de verificación
- Si expiró, solicite un nuevo email de verificación
Problemas del Navegador
Limpiar Cache y Cookies
- Presione Ctrl+Shift+Delete (Windows) o Cmd+Shift+Delete (Mac)
- Seleccione "Cookies" y "Cache"
- Elija "Todo el tiempo"
- Haga clic en "Eliminar datos"
- Reinicie el navegador
Navegadores Soportados
- Chrome (versión 90+)
- Firefox (versión 88+)
- Safari (versión 14+)
- Edge (versión 90+)
Problemas de Conexión
Verificar Conectividad
- Verifique su conexión a internet
- Intente acceder desde otro dispositivo
- Desactive VPN temporalmente
- Verifique configuración de firewall
Cuándo Contactar Soporte
Contacte nuestro equipo de soporte si:
- Los pasos anteriores no resuelven el problema
- Sospecha que su cuenta fue comprometida
- Necesita cambiar el email asociado a su cuenta
- Tiene problemas técnicos persistentes
🔒 Seguridad
Nunca comparta sus credenciales con terceros. Nuestro equipo de soporte nunca le pedirá su contraseña por email o teléfono.